Германски психолози от университета във Франкфурт На Майн са установили, че професиите, изискващи от хората да са винаги усмихнати и любезни, нанасят поражения върху емоционалната стабилност и дори могат да доведат до т.нар. "емоционален дисонанс".
Под най-голямо емоционално напрежение са поставени стюардесите, продавач-консултантите и служителите в call-центровете. Най-често, професионалните им задължения ги принуждават да са усмихнати и да изглеждат ведри, като подтискат истинските си емоции- Дългото прикриване на раздразнението и негативните емоции, в един момент може да избухне в истерия.
Резултатите се базират на данни от експериментално проучване, при което немските психолози разделили доброволците на две групи. Участниците в експеримента трябвало да разговарят по телефона с непознати.
Авторите на проучването използвали поставено лице, което да играе ролята "невъзпитана клиентка", която се обаждала по телефона и се държала грубо и невъзпитано с доброволците.
На участниците в първата група било позволено да се защитят, а другите трябвало да бъдат много любезни до края на разговора.
Получените резултати показали, че онези, на които било позволено да спорят с арогантната клиентка, много по-бързо възстановили сърдечния си ритъм след края на разговора.
На доброволците, които трябвало да бъдат любезни, било нужно три пъти повече време за да се успокоят.
Авторите на изследването стигнали до заключение, че хората, които подтискат истинските си чувства, и се стараят да бъдат винаги любезни, страдат от т.нар. "емоционален дисонанс", емоционално изтощение и депресия.
